Пользовательское соглашение

Общество с ограниченной ответственностью «Командор»

Сервис, к использованию которого применяется настоящее Соглашение: sig.mobi. Специфика Сервиса раскрыта в приложении к настоящему Соглашению; пункты приложения обозначаются префиксом «П».

Настоящий документ является публичной офертой. Начало использования Сервиса означает заключение договора на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования Сервиса, а также права и обязанности сторон.

1.2. Соглашение является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), адресованной дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Размер вознаграждения определяется разделом 9 и приложением соответствующего Сервиса; при отсутствии опубликованного тарифа право использования предоставляется безвозмездно (абзац четвёртый п. 5 ст. 1286 ГК РФ).

1.3. Соглашение заключается в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ (договор присоединения), и в отношении права использования программы для ЭВМ — в порядке, предусмотренном п. 5 ст. 1286 ГК РФ. Условия Соглашения принимаются целиком, без изъятий и оговорок.

1.4. Соглашение состоит из универсальной части (разделы 1–22) и приложения, содержащего условия Сервиса. К отношениям сторон применяются универсальная часть и приложение. Универсальная часть приведена полностью и без изменений, кроме положений, которые в Сервисе не применяются и прямо названы неприменимыми; её нумерация совпадает с нумерацией универсальной части Соглашения в редакции, утверждённой Компанией.

1.5. Приложение является частью Соглашения. При расхождении применяется универсальная часть, кроме прямо обозначенного в приложении уточнения её пункта применительно к конкретному Сервису. Такое уточнение не может ухудшать положение Пользователя.

1.6. Действующая редакция Соглашения размещается в Сервисе и (или) на сайте Сервиса и доступна для ознакомления и сохранения до совершения действий, означающих её принятие. Компания сохраняет предыдущие редакции Соглашения и обеспечивает возможность установить, какая редакция действовала в конкретный момент.

1.7. Условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности Компании; порядок её применения изложен в разделе 13 Соглашения.

1.8. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Соглашения, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

1.9. Универсальная часть Соглашения не изменяется при изменении перечня, приведённого в преамбуле.

1.10. Ссылки на приложения Соглашения и Политики сопровождаются наименованием документа, поскольку приложения имеют самостоятельную нумерацию.

2. Термины

2.1. В Соглашении используются следующие термины:

2.1.1. Компания — ООО «Командор», правообладатель Сервиса и сторона Соглашения.

2.1.2. Сервис — программа для ЭВМ и (или) веб-сайт указанный в перечне, приведённом в преамбуле Соглашения (п. 3.3).

2.1.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

2.1.4. Потребитель — Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.1.5. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие Соглашение.

2.1.6. Посетитель — физическое лицо, посещающее сайт Клиента, на котором установлен Сервис.

2.1.7. Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя в Сервисе.

2.1.8. Подписка — право использования Сервиса в течение оплаченного периода. Автоматическое продление применяется только при отдельном явном выборе Пользователя и не является обязательным признаком Подписки.

2.1.9. Пробный период — срок бесплатного использования Сервиса до первого списания.

2.1.10. Контент — файлы, тексты, изображения и иные материалы, загружаемые Пользователем в Сервис или создаваемые им при использовании.

2.1.11. Персональные данные — информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — 152-ФЗ).

2.1.12. Обработка — любое действие или совокупность действий с персональными данными (п. 3 ст. 3 152-ФЗ).

2.1.13. Оператор — лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку и определяющее её цели, состав данных и действия с ними (п. 2 ст. 3 152-ФЗ).

2.1.14. Обработка по поручению — обработка персональных данных Компанией по поручению Оператора на основании договора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

2.1.15. Политика — Политика конфиденциальности Компании.

2.1.16. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение Компании, включая приложения к нему.

2.1.17. Платёжный провайдер — указанная в приложении организация, обеспечивающая приём платежей за Сервис.

2.1.18. Записи сессий — фиксация последовательности действий Посетителя на страницах сайта Клиента и производных от неё сводных представлений, включая тепловые карты.

2.2. Иные термины применяются в установленном законодательством, а при его отсутствии — в обычном для соответствующей области значении.

2.3. Единственное и множественное число терминов взаимозаменяемы по контексту.

3. Предмет Соглашения и Сервис

3.1. По Соглашению Компания предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии и оказывает Пользователю услуги доступа к Сервису, а Пользователь принимает эти права и услуги и оплачивает их, если для соответствующего Сервиса и тарифа предусмотрена плата.

3.2. Соглашение является смешанным договором (п. 3 ст. 421 ГК РФ) с элементами лицензионного договора и договора возмездного оказания услуг (ст. 1235, 1286, 779 ГК РФ).

3.3. Сервис, к использованию которого применяется Соглашение, указан в преамбуле. Функциональные возможности, состав и особенности каждого Сервиса определяются соответствующим приложением.

3.4. Сервис не предназначен для обмена сообщениями, ведения списков контактов или общей публикации Контента. Пользователь может предоставить выбранному получателю доступ к облачному пакету по capability-ссылке в порядке п. П.10; Компания не размещает содержимое оригиналов в открытом доступе.

3.5. Условия предоставления доступа на возмездной или безвозмездной основе, состав тарифов и порядок расчётов определяются разделом 9 Соглашения и соответствующим приложением. Универсальная часть Соглашения цену не устанавливает.

3.6. Услуги оказываются через Интернет в объёме доступной на момент использования функциональности с учётом раздела 14.

3.7. Соглашение не порождает обязательств Компании по разработке новой функциональности, доработке Сервиса под задачи Пользователя, интеграции со сторонними системами и обучению, если иное не предусмотрено отдельным договором.

3.8. Доступ по Подписке предоставляется на оплаченный период, в остальных случаях — на срок действия Соглашения. Период сообщается вместе с тарифом до оплаты (п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП).

4. Порядок акцепта

4.1. Акцептом оферты является любое действие из п. 4.2 (п. 3 ст. 438, п. 5 ст. 1286 ГК РФ).

4.2. Действиями, означающими принятие условий Соглашения, являются:

4.2.1. аутентификация в Сервисе по сертификату электронной подписи — передача Сервису сертификата и файла подписи в целях входа;

4.2.2. регистрация Учётной записи либо вход в неё по одноразовому коду, направленному на указанный Пользователем адрес электронной почты, — ввод такого кода в интерфейсе Сервиса;

4.2.3. установка браузерного расширения Сервиса и его запуск;

4.2.4. размещение (установка) программного кода Сервиса на сайте Клиента;

4.2.5. иное действие, прямо указанное в приложении как действие, означающее принятие условий Соглашения.

4.3. Акцепт является полным и безоговорочным (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение действий, перечисленных в п. 4.2, с оговорками или на иных условиях акцептом не является и договора не порождает.

4.4. Договор считается заключённым в письменной форме с момента совершения соответствующего действия (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ) и действует на условиях редакции Соглашения, размещённой на этот момент.

4.5. Каждое последующее использование Сервиса означает согласие Пользователя с редакцией Соглашения, действовавшей на момент такого использования, с учётом раздела 17; в отношениях с Потребителем применяется п. 17.9.

4.6. Если действия, перечисленные в п. 4.2, совершаются работником или иным представителем Клиента, такое лицо подтверждает наличие у него полномочий действовать от имени Клиента. В этом случае стороной Соглашения является Клиент, а действия представителя признаются действиями Клиента.

4.7. Возраст Пользователя. Использование Сервиса допускается с 18 лет.

4.7.1. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает достижение 18 лет и необходимую дееспособность (п. 1 ст. 21 ГК РФ).

4.7.2. Сервис не проверяет возраст; достоверность подтверждения Пользователя Компания не проверяет (п. 5.3).

4.7.3. Компания вправе отказать в доступе лицу младше 18 лет или приостановить уже предоставленный доступ в порядке п. 16.1.

4.7.4. Сделка лица от 14 до 18 лет без требуемого согласия родителей, усыновителей или попечителя может быть признана судом недействительной (ст. 26, п. 1 ст. 175 ГК РФ).

4.7.5. При получении сведений о том, что Пользователем является лицо, не достигшее 18 лет, Компания приостанавливает доступ к Сервису в порядке п. 16.1, прекращает начисление платы и по требованию законного представителя прекращает Соглашение с возвратом внесённой платы за неиспользованный период без удержаний и удаляет Учётную запись.

4.8. До совершения акцепта Пользователь обязан ознакомиться с Соглашением, приложением, относящимся к используемому Сервису, Политикой и с действующими тарифами.

5. Учётная запись и доступ к Сервису

5.1. Доступ к Сервису предоставляется через Учётную запись, если приложением не предусмотрен иной способ доступа.

5.2. Состав и способ подтверждения сведений Учётной записи определяются приложением, а их обработка — Политикой.

5.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Компания не проверяет достоверность предоставленных сведений, за исключением технической проверки, предусмотренной приложением.

5.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность средств доступа к Учётной записи — пароля, одноразовых кодов, ключа электронной подписи и иных сведений, позволяющих получить доступ, — и не передавать их третьим лицам.

5.5. Действия, совершённые с использованием Учётной записи, считаются совершёнными Пользователем, за исключением действий, совершённых после получения Компанией уведомления, предусмотренного п. 5.6, а также случаев, когда доступ получен третьим лицом вследствие обстоятельств, за которые отвечает Компания.

5.6. При утрате контроля над Учётной записью или при подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию. Компания вправе приостановить доступ к Учётной записи до выяснения обстоятельств.

5.7. Тарифные и технические ограничения указываются в тарифе, приложении, документации или интерфейсе Сервиса. Новые ограничения, существенно сокращающие оплаченную функциональность, вводятся в порядке п. 14.4.

5.8. Пользователь вправе в любое время инициировать удаление Учётной записи. Последствия удаления определяются разделом 16.

5.9. Учётная запись предназначена для использования одним лицом. Предоставление доступа к Учётной записи третьим лицам не допускается, за исключением случая, когда стороной Соглашения является Клиент: Клиент вправе предоставлять доступ своим работникам и представителям и отвечает за их действия как за свои собственные.

6. Права на результаты интеллектуальной деятельности, объём лицензии

6.1. Исключительные права на Сервис как составное произведение и на созданные Компанией код, базы данных, интерфейсы, дизайн и тексты принадлежат Компании. Сторонние компоненты используются на законных основаниях (п. 6.11). Исключительные права не отчуждаются (ст. 1233, 1236 ГК РФ).

6.2. Компания предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах, установленных настоящим разделом. Право использования предоставляется без права выдачи сублицензий.

6.3. Разрешённые способы использования: воспроизведение Сервиса путём его запуска и использования по функциональному назначению, включая установку и запись в память устройства Пользователя в объёме, необходимом для такого использования (пп. 1 п. 2 ст. 1270 ГК РФ). Иные способы использования Пользователю не предоставляются.

6.4. Территория действия лицензии — Российская Федерация, а также иные территории, на которых Сервис доступен с использованием стандартных программно-аппаратных средств, при условии, что использование Сервиса не запрещено законодательством соответствующего государства.

6.5. Срок действия лицензии — срок действия Соглашения, а для Подписки — оплаченный период, если приложением не установлен иной срок.

6.6. Вознаграждение за предоставление права использования входит в состав платы, предусмотренной разделом 9 и соответствующим приложением. При предоставлении доступа на безвозмездной основе право использования предоставляется безвозмездно (п. 5 ст. 1286 ГК РФ), и Компания не вправе требовать оплаты за такой доступ.

6.7. Пользователю не разрешается: модифицировать Сервис и создавать производные произведения на его основе; осуществлять декомпилирование, дизассемблирование и иную обратную разработку; удалять или изменять указания об авторстве и правообладателе; обходить или отключать технические средства защиты и механизмы проверки прав использования; распространять, сдавать в аренду, предоставлять во временное пользование и иным образом предоставлять доступ к Сервису третьим лицам; извлекать материалы из баз данных Сервиса и осуществлять их повторное использование (ст. 1334 ГК РФ). Указанные ограничения не распространяются на Контент Пользователя.

6.8. Пункт 6.7 не ограничивает права законного владельца экземпляра программы, предусмотренные ст. 1280 ГК РФ. Противоречащие ей условия Соглашения не применяются.

6.9. Соглашение не предоставляет Пользователю прав на товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения, фирменное наименование и доменные имена Компании. Их использование допускается только с письменного согласия Компании.

6.10. Права на Контент, загружаемый Пользователем, Компании не переходят; условия использования Контента определяются разделом 7.

6.11. Открытый исходный код. Сторонние компоненты используются по лицензиям правообладателей, имеющим приоритет в отношении этих компонентов. Они указываются в приложении, а их перечень и тексты лицензий публикуются на сайте Сервиса либо предоставляются по запросу по контактам раздела 21.

7. Контент Пользователя и загружаемые материалы

7.1. Права на Контент сохраняются за его правообладателем — Пользователем либо третьим лицом. Компания не приобретает прав на Контент, за исключением права совершать с Контентом технические действия, необходимые для исполнения Соглашения.

7.2. Компания вправе совершать с Контентом необходимые для работы Сервиса технические действия, но не публикует его и не предоставляет другим пользователям.

7.3. Загружая Контент, Пользователь гарантирует, что обладает необходимым объёмом прав на его использование, а при принадлежности прав третьему лицу — что получил согласие такого лица в необходимом объёме.

7.4. Не допускается загрузка в Сервис Контента, который нарушает законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, содержит вредоносный код, призывы к противоправной деятельности, оскорбления, а также материалы, распространение которых ограничено или запрещено законом.

7.5. Компания не осуществляет предварительный просмотр Контента и не обязана проверять его содержание. При получении мотивированного обращения правообладателя, субъекта персональных данных или уполномоченного органа Компания вправе ограничить доступ к соответствующему Контенту, уведомив Пользователя.

7.6. Ответственность за содержание Контента и правомерность его использования несёт Пользователь. Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать претензии третьих лиц, связанные с Контентом, и возместить Компании документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие таких претензий.

7.7. Особенности обработки персональных данных, содержащихся в Контенте, определяются разделом 13.

7.8. Пользователь хранит собственные копии Контента: Сервис не является резервным хранилищем. Сроки хранения и удаления определяются приложением и Политикой; если Контент не сохраняется, он удаляется после соответствующей технической операции.

8. Обязанности и ограничения Пользователя

8.1. Пользователь обязуется: использовать Сервис в соответствии с его назначением, Соглашением и законодательством Российской Федерации; не нарушать права и законные интересы третьих лиц; своевременно оплачивать Сервис, если для выбранного тарифа предусмотрена плата; предоставлять достоверные сведения; не совершать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса.

8.2. Пользователю не разрешается:

8.2.1. вмешиваться в работу Сервиса, создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру, осуществлять действия, направленные на нарушение доступности Сервиса для иных лиц;

8.2.2. получать или пытаться получить доступ к данным иных пользователей, а также к служебным разделам и интерфейсам, не предназначенным для Пользователя;

8.2.3. осуществлять автоматизированный сбор данных из Сервиса, если для этого не предусмотрен программный интерфейс, предоставленный Компанией;

8.2.4. обходить установленные Компанией технические ограничения, в том числе ограничения, предусмотренные п. 5.7, и механизмы проверки прав использования;

8.2.5. использовать Сервис для рассылки сообщений, отправка которых не согласована с их получателями, распространения вредоносного кода, а также для введения третьих лиц в заблуждение относительно личности отправителя;

8.2.6. использовать Сервис для обработки персональных данных при отсутствии у Пользователя правового основания такой обработки;

8.2.7. использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

8.3. Клиент отвечает за действия своих работников и представителей, использующих Сервис, как за свои собственные (ст. 402 ГК РФ).

8.4. Дополнительные обязанности и ограничения, обусловленные природой отдельного Сервиса, устанавливаются приложением.

8.5. При выявлении нарушения Компания вправе направить Пользователю требование об устранении нарушения с указанием разумного срока. Последствия неустранения нарушения определяются разделом 16.

9. Тарифы, оплата и автоматическое продление

9.1. Условия предоставления Сервиса на возмездной или безвозмездной основе, перечень тарифов, единицы тарификации и лимиты определяются приложением. Действующие тарифы публикуются в Сервисе и (или) на сайте Сервиса, доступны для ознакомления до совершения платежа и являются неотъемлемой частью Соглашения.

9.2. Цена Сервиса доводится до Пользователя до совершения платежа с указанием размера платы, периода, за который она взимается, и порядка оплаты (ст. 8, 10 ЗоЗПП). К отношениям сторон применяется тариф, действующий на дату оплаты либо на дату списания при автоматическом продлении.

9.3. Обязанность по оплате возникает с момента выбора Пользователем платного тарифа и подтверждения платежа. Если приложением предусмотрен Пробный период, обязанность по оплате возникает с даты его окончания при условии, что автоматическое продление не было отключено в порядке п. 9.8.

9.4. В части платного доступа Соглашение является договором с исполнением по требованию (абонентским договором, ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за возможность получать доступ к Сервису в течение оплаченного периода независимо от фактического объёма использования в этом периоде. Настоящий пункт не ограничивает право Пользователя отказаться от Соглашения в порядке раздела 10. Абонентская конструкция не является основанием для удержания платы за неиспользованную часть оплаченного периода при отказе Потребителя от Соглашения (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ) и не ограничивает право Потребителя на возврат в порядке пп. 10.3 и 11.5.

9.5. Оплата производится безналичным способом с использованием Платёжного провайдера, указанного в приложении. Данные платёжной карты вводятся Пользователем на стороне Платёжного провайдера; Компания не получает и не хранит номер карты, код проверки подлинности и иные полные платёжные реквизиты, если иное прямо не указано в приложении. В части платёжной операции Платёжный провайдер действует как самостоятельный Оператор персональных данных.

9.6. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения Платёжным провайдером успешного проведения платежа, а при оплате по счёту — с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Компании.

9.7. Если приложением предусмотрен выбор автоматического продления и Пользователь явно выбрал его при оформлении, Подписка продлевается на следующий период по условиям, показанным до оплаты, путём списания денежных средств с сохранённого у Платёжного провайдера способа оплаты. Пользователь отдельно подтверждает периодические списания в размере и с периодичностью, указанными в приложении, до отключения автоматического продления. Такое подтверждение является заранее данным акцептом плательщика (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», далее — 161-ФЗ) и оформляется на стороне Платёжного провайдера при использовании электронного средства платежа (ст. 9 161-ФЗ).

9.8. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в любое время до даты очередного списания — самостоятельно в Учётной записи либо иным способом, указанным в приложении. Отключение не требует объяснения причин, не влечёт взимания платы и не лишает Пользователя доступа до окончания оплаченного периода. Технический срок, до истечения которого отключение учитывается при ближайшем списании, указывается в приложении. Компания направляет Пользователю подтверждение отключения автоматического продления по электронной почте и (или) в интерфейсе Сервиса. Для Потребителя отключение автоматического продления является также электронным отказом от использования ранее предоставленных им платёжных реквизитов для последующих периодических платежей. После получения отказа Компания не использует их для таких платежей (п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП).

9.9. Компания уведомляет Пользователя о предстоящем автоматическом списании и его размере по электронной почте и (или) в интерфейсе Сервиса не позднее чем за 3 календарных дня до списания. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в порядке пункта 9.8.

9.10. Если списание не прошло, Компания вправе совершить повторные попытки списания в порядке, указанном в приложении. Если оплата не поступила до окончания оплаченного периода, доступ к платной функциональности приостанавливается с первого дня неоплаченного периода, при этом Учётная запись и бесплатная функциональность, если она предусмотрена приложением, сохраняются. Плата за периоды, в течение которых платный доступ не предоставлялся, не начисляется, неустойка за просрочку не взимается.

9.11. Компания вправе изменить тариф. Об изменении Компания уведомляет Пользователя, имеющего действующую Подписку, по электронной почте и (или) в интерфейсе Сервиса не позднее чем за 14 календарных дней до даты списания по новой цене. Новая цена применяется к периодам, начинающимся после истечения срока уведомления; к уже оплаченному периоду она не применяется. Пользователь, не согласный с новой ценой, вправе отключить автоматическое продление до даты списания. Списание по новой цене после надлежащего уведомления означает согласие Пользователя с изменением.

9.12. При расчётах с физическими лицами кассовый чек формируется облачной ККТ и направляется Пользователю в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Лицо, обеспечивающее применение контрольно-кассовой техники, и способ направления чека указываются в приложении. Чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Пользователем, в момент расчёта (пп. 2, 5 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ). При возврате денежных средств Пользователю формируется и направляется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».

9.13. Компания применяет УСН; по текущим условиям расчётов НДС Пользователю не предъявляется, цены указываются «Без НДС». При изменении налоговых обязанностей Компания обновляет налоговые реквизиты и сведения о ценах. Независимо от применимого налогового режима цена, доведённая до Потребителя, является окончательной и включает все подлежащие уплате налоги; взимание с Потребителя сумм сверх доведённой до него цены не допускается (ст. 10 ЗоЗПП).

9.14. Расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Дополнительные комиссии за приём платежа Компанией не взимаются. Комиссии, взимаемые банком Пользователя, определяются договором Пользователя с его банком.

9.15. Порядок оплаты Клиентами-организациями по счёту и порядок оформления первичных документов определяются разделом 12.

10. Отмена Подписки и возврат средств

10.1. Пользователь вправе в любое время отключить автоматическое продление в порядке п. 9.8. Отключение не прекращает оплаченный период немедленно: доступ сохраняется до его окончания. Подписка без автоматического продления заканчивается по истечении оплаченного периода без нового списания. Отказ от исполнения Соглашения и возврат регулируются пп. 10.2–10.9 независимо от выбранного режима продления.

10.2. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения Соглашения полностью, уведомив Компанию. Право на отказ Потребителя предусмотрено ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ и реализуется при условии оплаты Компании фактически понесённых ею расходов, связанных с исполнением обязательств по Соглашению.

10.3. При отказе от Соглашения до окончания оплаченного периода Компания возвращает Пользователю неиспользованную часть внесённой платы. Размер возврата определяется пропорционально числу полных календарных дней оплаченного периода, оставшихся после даты получения Компанией уведомления об отказе, за вычетом фактически понесённых Компанией расходов. Расходы, покрытые платой за истёкшую часть оплаченного периода, которая возврату не подлежит, повторно не удерживаются. Удержанию подлежат только расходы, понесённые Компанией применительно к неиспользованной части оплаченного периода и не подлежащие возврату Компании. Бремя доказывания состава и размера таких расходов лежит на Компании; Компания обязана обосновать их и подтвердить документально по требованию Пользователя.

10.4. Если приложением предусмотрен Пробный период и Пользователь до его окончания отказался от оформления Подписки (отключил автоматическое продление), списание не производится и обязанность по оплате не возникает.

10.5. Возврат производится тем же способом и через тот же платёжный контур, которыми была произведена оплата, если это технически возможно; в противном случае — иным способом, согласованным с Пользователем. Комиссии Платёжного провайдера, связанные с возвратом, с Потребителя не удерживаются.

10.6. Срок возврата денежных средств Потребителю составляет: по требованиям, связанным с недостатками услуги и с нарушением сроков её оказания, — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 ЗоЗПП); при отказе Потребителя от исполнения Соглашения по ст. 32 ЗоЗПП — 7 дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Возврат в более короткий срок допускается и согласия Потребителя не требует. Иным Пользователям и Клиентам возврат производится в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения Компанией заявления, содержащего сведения, предусмотренные п. 10.7. При наличии разногласий о размере возврата неоспариваемая часть возвращается в тот же срок.

10.7. Заявление о возврате направляется через службу поддержки Сервиса по адресу, указанному в приложении, либо по почтовому адресу Компании, указанному в разделе 21. В заявлении указываются: сведения, позволяющие идентифицировать Учётную запись и платёж; дата и сумма списания; основание требования; реквизиты для перечисления денежных средств, если возврат тем же способом невозможен.

10.8. Прекращение доступа к Сервису вследствие нарушения Пользователем условий Соглашения (пп. 16.4, 16.9) не лишает Пользователя права на возврат платы за неиспользованную часть оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Компанией расходов, определяемых в порядке п. 10.3. Убытки, причинённые Компании нарушением, возмещаются в порядке раздела 15 и не удерживаются из суммы возврата в одностороннем порядке. Удержание внесённой платы без возврата допускается исключительно в отношениях с Клиентами и только в размере, не превышающем платы за период, в течение которого доступ фактически предоставлялся, и документально подтверждённых расходов Компании.

10.9. Порядок возврата при прекращении Соглашения по инициативе Компании при отсутствии нарушения со стороны Пользователя определяется п. 16.5.

11. Особые условия для Потребителей

11.1. Раздел применяется к Потребителям и имеет приоритет при противоречиях.

11.2. Условия Соглашения, ущемляющие права Потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, ничтожны (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП) и к отношениям сторон не применяются. Если исполнение такого условия повлекло убытки Потребителя, они подлежат возмещению Компанией в полном объёме.

11.3. Компания не включает в Соглашение и не применяет условия, отнесённые п. 2 ст. 16 ЗоЗПП к недопустимым, в том числе: условия, предоставляющие Компании право в одностороннем порядке изменять согласованные с Потребителем условия в ущерб его интересам; условия, обусловливающие приобретение одних услуг обязательным приобретением других; условия, ограничивающие право Потребителя на выбор территориальной подсудности; условия, устанавливающие обязательный досудебный порядок как условие обращения в суд.

11.4. Компания предоставляет Потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (раздел 21), Сервисе (приложение), цене и оплате (раздел 9 и приложение) в соответствии со ст. 8, 10 ЗоЗПП.

11.5. Потребитель вправе в любое время отказаться от Соглашения с оплатой фактически понесённых Компанией расходов (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Возврат рассчитывается по п. 10.3.

11.6. При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 ЗоЗПП, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения понесённых расходов на устранение недостатков. Требования Потребителя подлежат удовлетворению в сроки, установленные ст. 31 ЗоЗПП.

11.7. Направление претензии является правом, а не обязанностью Потребителя. Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не является для Потребителя условием обращения в суд. Компания рассматривает поступившую претензию Потребителя в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

11.8. Иск о защите прав Потребителя предъявляется в суд по выбору Потребителя — по месту нахождения Компании, по месту жительства или месту пребывания Потребителя либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, далее — ГПК РФ). Условие о договорной подсудности, предусмотренное п. 19.4, к Потребителям не применяется.

11.9. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, в порядке и на условиях, установленных п. 3 ст. 17 ЗоЗПП и законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

11.10. Положения раздела 15 об ограничении ответственности не применяются к Потребителю в той части, в которой такое ограничение запрещено ст. 16 ЗоЗПП и п. 2 ст. 400 ГК РФ.

11.11. Обращения Потребителя направляются в службу поддержки Сервиса по адресу, указанному в приложении, либо по адресу Компании, указанному в разделе 21.

12. Особые условия для Клиентов-организаций

12.1. Раздел применяется к Клиентам, использующим Сервис в предпринимательской деятельности. При личном использовании физическим лицом, включая индивидуального предпринимателя, применяется раздел 11 независимо от подтверждения Клиента.

12.2. Соглашение заключается по разделу 4. По запросу Клиента стороны могут оформить отдельный договор или подписанный экземпляр оферты; условия меняются только по их письменному соглашению.

12.3. Документооборот с Клиентом ведётся в электронной форме. Счёт на оплату, акт об оказанных услугах либо универсальный передаточный документ формируются Компанией за расчётный период, установленный тарифом. Документы направляются по телекоммуникационным каналам связи либо на адрес электронной почты, указанный Клиентом. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления документа Клиент не направил мотивированные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом. Правило о приёмке услуг при отсутствии возражений не применяется к Клиентам — индивидуальным предпринимателям и иным физическим лицам, к отношениям с которыми применяется раздел 11 (п. 12.1); в этом случае приёмка осуществляется по правилам, установленным законодательством о защите прав потребителей.

12.4. Если при использовании Сервиса Компании передаются или становятся доступными персональные данные Посетителей либо иных физических лиц, Оператором в отношении таких данных является Клиент. Клиент обязан:

12.4.1. обеспечить наличие правового основания обработки таких персональных данных (ст. 6 152-ФЗ) на весь период их обработки Компанией;

12.4.2. информировать субъектов персональных данных об осуществляемой обработке, о её целях и о привлечении Компании как лица, осуществляющего обработку по поручению, в том числе путём размещения собственной политики в отношении обработки персональных данных. До передачи Компании персональных данных своих работников и представителей Клиент доводит до их сведения Политику; такое информирование освобождает Компанию от обязанности, предусмотренной ч. 3 ст. 18 152-ФЗ, в силу п. 1 ч. 4 ст. 18 152-ФЗ;

12.4.3. получать согласия субъектов персональных данных в тех случаях, когда согласие является правовым основанием обработки, в том числе согласия на использование технологий идентификации устройства и на осуществление Записей сессий;

12.4.4. обеспечить в доступных ему пределах корректную настройку обезличивания и маскирования передаваемых в Сервис данных, исключив передачу сведений, не требующихся для заявленных целей;

12.4.5. не передавать в Сервис специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 152-ФЗ) при отсутствии предусмотренных законом оснований;

12.4.6. обеспечить возможность реализации субъектами персональных данных их прав и самостоятельно рассматривать поступающие к нему запросы субъектов.

12.5. Компания обрабатывает персональные данные, указанные в п. 12.4, исключительно по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), не определяет цели и состав обработки, обязуется соблюдать конфиденциальность таких данных и требования к их защите (ст. 19 152-ФЗ) и не обрабатывать их в собственных целях. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Компании как лица, осуществляющего обработку по поручению, несёт Клиент как Оператор (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ).

12.6. Поручение обработки оформляется положениями настоящего раздела, разделом 13 и Политикой. Условия поручения, предоставляемого Пользователем в отношении содержимого Контента, определены пп. 13.3–13.4.

12.7. Клиент отвечает за нарушение п. 12.4, урегулирует вызванные им требования субъектов и органов и возмещает Компании документально подтверждённые убытки. Административные штрафы возмещаются лишь в части, вызванной исключительно недостоверными сведениями или прямыми указаниями Клиента и не предотвратимой Компанией при должной осмотрительности.

12.8. При получении сведений, дающих основания полагать, что обработка персональных данных осуществляется Клиентом неправомерно, Компания вправе приостановить обработку и (или) доступ Клиента к соответствующей функциональности до устранения нарушения, уведомив Клиента с указанием основания.

12.9. Односторонний отказ от исполнения Соглашения и одностороннее изменение его условий в отношениях с Клиентом допускаются в случаях, предусмотренных Соглашением (ст. 310 ГК РФ).

12.10. Споры между Компанией и Клиентом рассматриваются в порядке, установленном разделом 19, с соблюдением обязательного досудебного порядка и договорной подсудности.

12.11–12.12. Не применяются в Сервисе. Сбор персональных данных Посетителей сайтов Клиента программным кодом, устанавливаемым Клиентом на свой сайт, Сервисом не осуществляется, и поручение Клиента на такую обработку не возникает. Условия поручения, предоставляемого Пользователем в отношении содержимого Контента, определены пп. 13.3–13.4; условия обработки персональных данных работников и представителей Клиента, передаваемых Компании для предоставления доступа к Сервису, определены пп. 12.4–12.5 и Политикой.

13. Персональные данные: отсылка к Политике и поручение обработки

13.1. Цели, основания, состав, сроки хранения, передачи данных и права субъектов определяются Политикой, размещённой в Сервисе и (или) на его сайте.

13.2. Компания является Оператором для собственных целей и обработчиком по поручению, если цели и состав определяет иное лицо. Роли разграничены в Политике и её приложениях.

13.3. Загружая в Сервис документы, файлы и иные материалы, содержащие персональные данные третьих лиц, Пользователь поручает Компании обработку таких данных (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Оператором в отношении этих данных является Пользователь; он определяет цели обработки и состав обрабатываемых данных.

13.4. Поручение, предусмотренное п. 13.3, содержит следующие условия (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ):

13.4.1. перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению, — персональные данные третьих лиц, содержащиеся в материалах, загружаемых Пользователем в Сервис, в объёме, определяемом самим Пользователем при загрузке; состав таких данных Компания не определяет и не расширяет;

13.4.2. перечень действий (операций), совершаемых Компанией, — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение, совершаемые исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг Пользователю. Иные действия, в том числе передача данных третьим лицам в собственных целях Компании, поручением не охватываются и не совершаются;

13.4.3. цель обработки — выполнение технической операции с загруженными материалами, для которой Пользователь использует Сервис, и предоставление Пользователю её результата;

13.4.4. срок обработки — срок, необходимый для выполнения такой операции, и срок хранения результата, установленный приложением и разделом 13 Политики;

13.4.5. обязанность соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных, а также требования к их защите — в соответствии со ст. 18.1 и 19 152-ФЗ и п. 13.7.

13.5. Пользователь гарантирует наличие у него правового основания обработки персональных данных третьих лиц, включаемых им в загружаемые материалы, и несёт ответственность за его отсутствие. Компания не проверяет и не имеет технической возможности проверить наличие такого основания. Пользователь обязан самостоятельно исполнить обязанность, предусмотренную ч. 3 ст. 18 152-ФЗ, в отношении лиц, персональные данные которых содержатся в загружаемых им материалах и получены не от этих лиц, либо подтвердить наличие оснований освобождения от такой обязанности (ч. 4 ст. 18 152-ФЗ).

13.6. Не допускается загрузка в Сервис материалов, содержащих специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 152-ФЗ), при отсутствии у Пользователя правового основания их обработки и, если законом предусмотрено получение согласия в письменной форме, — при отсутствии такого согласия.

13.7. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению, и принимать меры по обеспечению их безопасности, предусмотренные ст. 18.1 и 19 152-ФЗ. Меры защиты приведены в разделе 16 Политики.

13.8. Компания не распространяет персональные данные в новых сценариях, описанных настоящей редакцией. Соглашение, использование Сервиса, молчание и бездействие согласием на распространение не являются (ч. 8 ст. 10.1 152-ФЗ). Пункты 13.8.1–13.8.5 сохранены только для ранее созданных legacy PDF-протоколов.

13.8.1. Legacy-изъятие. Ранее созданный PDF-документ с персональными данными публично доступен по ссылке без аутентификации. Это распространение персональных данных и допускается только с согласием соответствующего субъекта по ст. 10.1 152-ФЗ (п. П.10 Соглашения, п. 9.8 Политики). Создание новых PDF по умолчанию выключено.

13.8.2. Для legacy PDF согласие оформлялось отдельным документом, отдельно от иных согласий и Соглашения, по требованиям приказа Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18 (ч. 1 ст. 10.1, ч. 9 ст. 9 152-ФЗ). Эта форма не используется для нового онлайн-протокола (п. П.10 Соглашения).

13.8.3. Согласие, предусмотренное п. 13.8.1, может быть отозвано субъектом персональных данных в любое время. Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, ранее разрешённых субъектом персональных данных для распространения, прекращается по требованию субъекта персональных данных; такое требование содержит фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию субъекта персональных данных и перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению (ч. 12 ст. 10.1 152-ФЗ). Действие согласия прекращается с момента поступления Компании такого требования (ч. 13 ст. 10.1 152-ФЗ). Компания прекращает передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных в течение трёх рабочих дней с момента получения требования, а при обращении субъекта персональных данных в суд — в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда, а если такой срок в решении суда не указан — в течение трёх рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу (ч. 14 ст. 10.1 152-ФЗ). Отзыв согласия и требования о прекращении передачи рассматриваются в порядке, предусмотренном разделом 18 Политики, с учётом п. П.10 Соглашения.

13.8.4. Согласие охватывает только данные давшего его лица. Пользователь не может дать его за другого субъекта, а обязанности по п. 13.5 согласия не заменяют (ч. 1, 8 ст. 10.1 152-ФЗ; п. П.12 Соглашения).

13.8.5. За пределами случая, указанного в п. 13.8.1, п. 13.8 применяется без изъятий.

13.9. Запросы субъектов персональных данных, включая запросы об уточнении, блокировании и уничтожении данных, а также отзыв согласия рассматриваются в порядке, предусмотренном разделом 18 Политики. Запросы, относящиеся к данным, обрабатываемым по поручению, Компания передаёт Оператору в порядке п. 4.6 Политики и исполняет его указания.

14. Доступность Сервиса, обновления и технические работы

14.1. Компания принимает разумные меры для работоспособности Сервиса, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу. Гарантированные показатели устанавливаются только отдельным соглашением об уровне услуг.

14.2. Компания вправе проводить плановые технические работы, влекущие временное ограничение доступа к Сервису. Компания стремится проводить такие работы в период наименьшей нагрузки и уведомлять Пользователей заранее в интерфейсе Сервиса и (или) по электронной почте.

14.3. При аварии, инциденте информационной безопасности либо ином обстоятельстве, требующем незамедлительного вмешательства, Компания вправе ограничить доступ к Сервису без предварительного уведомления, уведомив Пользователей после устранения причины, и принимает разумные меры к скорейшему восстановлению работы.

14.4. Компания вправе изменять и обновлять Сервис: состав функциональных возможностей, интерфейс, технические требования к среде исполнения, форматы данных. Если обновление существенно сокращает функциональность, оплаченную Пользователем, Пользователь вправе отказаться от Соглашения и получить возврат в порядке п. 16.5.

14.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, программного обеспечения и доступа к сети связи, необходимых для использования Сервиса. Компания вправе прекратить поддержку устаревших версий браузеров и операционных систем, уведомив Пользователей заблаговременно.

14.6. Компания не отвечает за недоступность вне её контроля: каналы и операторы связи, хостинг, магазины приложений и расширений, сторонние сайты и интерфейсы.

14.7. Периоды недоступности Сервиса, вызванные обстоятельствами, указанными в п. 14.6, и действиями самого Пользователя, нарушением Соглашения не являются. При недоступности Сервиса по обстоятельствам, за которые отвечает Компания, оплаченный период продлевается на срок недоступности либо по требованию Пользователя производится возврат платы за соответствующий срок.

15. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

15.1. Сервис предоставляется с фактически доступной функциональностью. Компания не гарантирует соответствие субъективным ожиданиям, конкретный результат, отсутствие ошибок, непрерывность работы, полноту и пригодность данных, а также совместимость со сторонними сайтами и сервисами.

15.2. Положения п. 15.1 не отменяют требований к качеству услуг, установленных законом, и не лишают Потребителя прав, предусмотренных ст. 4, 29 ЗоЗПП. Услуга должна соответствовать описанию, приведённому в приложении и в иной информации, доведённой Компанией до Пользователя.

15.3. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом положений настоящего раздела.

15.4. Компания не отвечает за: содержание Контента и последствия его использования; действия Пользователя и третьих лиц, в том числе совершённые с использованием Учётной записи Пользователя до получения Компанией уведомления по п. 5.6; утрату данных, вызванную действиями Пользователя или сбоем его оборудования; невозможность использования Сервиса, вызванную нарушением Пользователем раздела 8; последствия решений, принятых Пользователем на основании данных, полученных из Сервиса.

15.5. В отношениях с Клиентами и иными Пользователями, не являющимися Потребителями, ответственность Компании ограничивается возмещением реального ущерба в размере, не превышающем сумму вознаграждения, фактически уплаченного таким лицом за Сервис за 12 месяцев, предшествующих дню нарушения; упущенная выгода возмещению не подлежит (ст. 421 ГК РФ; ограничения, предусмотренные п. 4 ст. 401 и п. 2 ст. 400 ГК РФ, применяются в порядке п. 15.6). Если Сервис предоставляется такому лицу на безвозмездной основе либо сумма вознаграждения, уплаченного им за указанный период, равна нулю, ответственность Компании определяется по общим правилам главы 25 ГК РФ и настоящим пунктом не ограничивается.

15.6. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются:

15.6.1. к Потребителям — в той части, в которой ограничение или устранение ответственности запрещено ст. 16 ЗоЗПП и п. 2 ст. 400 ГК РФ;

15.6.2. к случаям умышленного нарушения обязательства: заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ);

15.6.3. к случаям причинения вреда жизни и здоровью, а также к иным случаям, когда законом установлена ответственность, размер которой не может быть ограничен соглашением сторон.

15.7. Пользователь возмещает Компании документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением Соглашения, в том числе суммы, выплаченные Компанией третьим лицам по требованиям, вызванным действиями Пользователя.

15.8. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Отсутствие у Пользователя денежных средств и нарушение обязательств контрагентами обстоятельствами непреодолимой силы не признаются.

16. Приостановление и прекращение доступа

16.1. Компания вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично при наличии хотя бы одного из следующих оснований: нарушение Пользователем раздела 8 или иных условий Соглашения; действия Пользователя, создающие угрозу безопасности Сервиса или данных иных пользователей; вступившее в силу требование закона, решение суда или предписание уполномоченного органа; отсутствие оплаты после окончания оплаченного периода (п. 9.10); поступление мотивированного обращения о нарушении прав третьих лиц (п. 7.5); проведение технических работ (раздел 14); получение сведений об отсутствии у Пользователя необходимой дееспособности, в том числе о недостижении им возраста, указанного в п. 4.7.

16.2. О приостановлении доступа Компания уведомляет Пользователя по электронной почте и (или) в интерфейсе Сервиса с указанием основания. Если приостановление вызвано устранимым нарушением, Компания предварительно направляет требование об устранении с указанием разумного срока. Предварительное уведомление не требуется, если нарушение создаёт непосредственную угрозу безопасности либо приостановление обусловлено требованием закона или уполномоченного органа; в этом случае уведомление направляется незамедлительно после приостановления.

16.3. Пользователь вправе в любое время прекратить Соглашение, уведомив Компанию либо инициировав удаление Учётной записи. Последствия и порядок расчётов определяются разделом 10. Удаление Учётной записи необратимо прекращает возможность использовать оставшиеся пакетные кредиты: кредитный ledger сохраняется только для исполнения обязательных сроков учёта и не может быть восстановлен как право новой Учётной записи.

16.4. В отношениях с Клиентами и иными Пользователями, не являющимися Потребителями, Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения (ст. 310, 450.1 ГК РФ) в случае существенного нарушения Пользователем условий Соглашения либо неустранения нарушения в срок, указанный в требовании Компании. Компания направляет Пользователю уведомление об отказе с указанием допущенного нарушения; Соглашение прекращается с даты, указанной в уведомлении. Расчёты при прекращении производятся в порядке п. 10.8; Компания вправе требовать возмещения причинённых убытков в порядке раздела 15.

16.5. Компания вправе прекратить Соглашение при отсутствии нарушения со стороны Пользователя, в том числе в связи с прекращением оперирования Сервисом или существенным изменением условий его предоставления. В этом случае Компания уведомляет Пользователя не позднее чем за один календарный месяц до даты прекращения и возвращает неиспользованную часть внесённой платы пропорционально числу полных календарных дней оплаченного периода, оставшихся после даты прекращения, без каких-либо удержаний. Автоматическое продление Подписки с даты уведомления не производится. В отношении Потребителя прекращение Соглашения по инициативе Компании сопровождается возвратом платы за неиспользованный период без удержаний и возмещением документально подтверждённых убытков Потребителя, причинённых прекращением.

16.6. Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до прекращения, в том числе от обязанности оплатить фактически предоставленный доступ и возместить причинённые убытки.

16.7. С прекращением Соглашения прекращаются лицензия и доступ, а Контент удаляется в сроки приложения и Политики. До прекращения, включая срок уведомления по п. 16.5, Пользователь может выгрузить Контент, если это предусмотрено Сервисом. Приложение может сохранить отдельную функциональность по простой безвозмездной лицензии (п. 1.5).

16.8. Приостановление доступа по основаниям, связанным с нарушением со стороны Пользователя или с неоплатой, не продлевает оплаченный период. Приостановление по основаниям, связанным с обстоятельствами на стороне Компании, продлевает оплаченный период на срок приостановления.

16.9. Изъятия для Потребителей. В отношениях с Потребителем право на односторонний отказ от исполнения Соглашения Компании не предоставляется (п. 2 ст. 310 ГК РФ). При нарушении Потребителем условий Соглашения Компания вправе: приостановить исполнение своего обязательства в порядке п. 16.1 и ст. 328 ГК РФ, направив Потребителю требование об устранении нарушения с указанием разумного срока; при неустранении нарушения — потребовать расторжения Соглашения в судебном порядке по основаниям, предусмотренным п. 2 ст. 450 ГК РФ, либо в порядке, установленном законом. Приостановление исполнения не влечёт утраты Потребителем права на возврат платы за период, в течение которого доступ к Сервису не предоставлялся; расчёты производятся в порядке п. 10.8. Настоящий пункт имеет приоритет над пп. 16.4 и 16.8 применительно к Потребителям (п. 11.1).

17. Изменение условий Соглашения

17.1. Компания изменяет Соглашение утверждением новой редакции. Для лиц, не являющихся Потребителями, допускается одностороннее изменение (ст. 310 ГК РФ); для Потребителей — только с согласия по п. 17.9 (п. 1 ст. 450 ГК РФ).

17.2. Новая редакция размещается в Сервисе и (или) на сайте Сервиса с указанием даты публикации и даты вступления в силу. Изменение условий без публикации новой редакции не допускается.

17.3. Новая редакция вступает в силу не ранее чем через один календарный месяц со дня её публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок.

17.4. О предстоящем изменении Соглашения Компания уведомляет Пользователей, имеющих Учётную запись, по электронной почте и (или) в интерфейсе Сервиса не позднее дня публикации новой редакции. Если приложением предусмотрен доступ к Сервису без создания Учётной записи, уведомление направляется по адресу электронной почты, определённому приложением для соответствующего Сервиса, а при отсутствии такого адреса — размещается в интерфейсе Сервиса до начала его использования. Уведомление содержит указание на существо изменений и дату вступления новой редакции в силу.

17.5. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя, не являющегося Потребителем, с изменениями. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от Соглашения до даты её вступления в силу; в этом случае неиспользованная часть внесённой платы возвращается в порядке, предусмотренном п. 16.5, без удержания фактически понесённых расходов.

17.6. Изменения, обусловленные вступлением в силу нормативных правовых актов, применяются с даты, установленной соответствующим актом, независимо от срока, указанного в п. 17.3.

17.7. К отношениям сторон применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент совершения соответствующего действия. Компания сохраняет архив предыдущих редакций и по запросу Пользователя предоставляет редакцию, действовавшую в указанный им период.

17.8. Условия, ухудшающие положение Потребителя, к оплаченному до их вступления в силу периоду не применяются. Условия об изменении цены применяются в порядке, установленном п. 9.11.

17.9. Изъятие для Потребителей. В отношениях с Потребителем новая редакция Соглашения применяется только с его согласия. Согласием признаётся продолжение использования Сервиса после получения Потребителем уведомления, содержащего существо изменений, при условии, что Потребителю обеспечена возможность отказаться от Соглашения до вступления новой редакции в силу с возвратом платы за неиспользованный период без удержаний. Условия, ухудшающие положение Потребителя, к нему не применяются до получения такого согласия; до этого момента к отношениям с Потребителем применяется редакция, действовавшая на момент акцепта или на момент последнего полученного согласия. Уведомление направляется в порядке п. 17.4 и сохраняется Компанией как подтверждение исполнения настоящего пункта.

18. Срок действия и территория

18.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта, совершённого в порядке раздела 4, и действует до его прекращения по основаниям, предусмотренным разделом 16.

18.2. Срок лицензии определяется п. 6.5.

18.3. Территория действия Соглашения совпадает с территорией действия лицензии, определённой п. 6.4.

18.4. Если законодательство государства, на территории которого находится Пользователь, запрещает или ограничивает использование Сервиса, Пользователь обязан воздержаться от его использования. Ответственность за нарушение такого запрета несёт Пользователь.

18.5. Исключительные права к Пользователю не переходят; правило действует после прекращения Соглашения.

18.6. Положения разделов 6 (в части запретов), 7 (в части ответственности за Контент), 12 (в части ответственности Клиента), 15, 19 и 20 сохраняют силу после прекращения Соглашения в отношении обстоятельств, возникших в период его действия.

19. Применимое право, претензионный порядок, подсудность

19.1. Соглашение и отношения сторон, возникающие в связи с использованием Сервиса, регулируются законодательством Российской Федерации (ст. 1211 ГК РФ). Применение коллизионных норм, ведущих к применению права иного государства, исключается в пределах, допустимых законом.

19.2. До обращения в суд Клиент обязан направить Компании письменную претензию. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней со дня её направления, если иной срок не установлен законом (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Компания направляет Клиенту мотивированный ответ.

19.3. Для Потребителей досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным; направление претензии является правом Потребителя (п. 11.7).

19.4. Споры между Компанией и Клиентом, не урегулированные в порядке п. 19.2, подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Компании (ст. 37 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Настоящее условие является соглашением сторон о договорной подсудности и применяется исключительно к Клиентам.

19.5. Споры с участием Потребителя рассматриваются судом по выбору Потребителя в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ. Условие п. 19.4 к таким спорам не применяется.

19.6. Споры с участием Пользователей — физических лиц, не являющихся Потребителями, рассматриваются по общим правилам подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.

19.7. Претензии и иные юридически значимые сообщения направляются Компании по адресу: 127006, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 18, стр. 4, а также на адрес электронной почты, указанный в приложении, относящемся к используемому Сервису.

19.8. Юридически значимые сообщения направляются Пользователю на адрес электронной почты, указанный в его Учётной записи, а если приложением предусмотрен доступ к Сервису без создания Учётной записи — на адрес электронной почты, определённый приложением для соответствующего Сервиса. Сообщения считаются доставленными по правилам ст. 165.1 ГК РФ. Пользователь обязан поддерживать этот адрес в актуальном состоянии и несёт риск последствий неполучения сообщений по адресу, утратившему актуальность.

20. Заключительные положения

20.1. Признание отдельного положения Соглашения недействительным или неприменимым не влечёт недействительности Соглашения в целом (ст. 180 ГК РФ). Стороны исполняют обязательства способом, максимально близким к тому, который подразумевался при заключении Соглашения.

20.2. Соглашение включает универсальную часть, приложение, относящееся к используемому Сервису, и действующие тарифы. Соотношение универсальной части и приложения определяется п. 1.5. Условия обработки персональных данных определяются Политикой.

20.3. Пользователь не вправе уступать права и переводить обязанности по Соглашению без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе уступить права по Соглашению, уведомив Пользователей в порядке п. 17.4; такая уступка не должна ухудшать положение Пользователя. Перевод обязанностей Компании по Соглашению на другое лицо осуществляется только с согласия Пользователя (пп. 1, 2 ст. 391, ст. 392.3 ГК РФ), за исключением универсального правопреемства при реорганизации Компании. Переход исключительного права на Сервис к новому правообладателю не является основанием для изменения или расторжения Соглашения (п. 7 ст. 1235 ГК РФ); лицензия сохраняет силу на прежних условиях.

20.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование Соглашения.

20.5. Соглашение составлено на русском языке. При наличии перевода на иной язык преимущественную силу имеет текст на русском языке.

20.6. Неиспользование Компанией права, предусмотренного Соглашением, а также отсутствие реакции на нарушение не означают отказа от этого права и не лишают Компанию возможности воспользоваться им в дальнейшем.

20.7. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных в электронной форме по адресам, указанным в Соглашении и в Учётной записи, а также действий, совершённых в интерфейсе Сервиса с использованием Учётной записи.

20.8. С даты вступления в силу Соглашение и Политика заменяют прежние редакции, которые сохраняются в архиве (п. 17.7). Ранее возникшие права и обязанности исполняются по действовавшим тогда условиям; к продолжающимся отношениям применяется настоящее Соглашение с учётом п. 17.9.

21. Реквизиты Компании

21.1. Адрес электронной почты службы поддержки Сервиса указан в приложении.

21.2. Банковские реквизиты для оплаты по счёту указываются Компанией в счёте, выставляемом Клиенту.

21.3. Об изменении реквизитов Компания уведомляет Пользователей в порядке, установленном п. 17.4, и публикует новую редакцию Соглашения.

22. Редакция документа

22.1. Версия 1.0 подготовлена 4 сентября 2026 года для размещения на сайте Сервиса.

22.2. Для новых договоров условия применяются с момента акцепта после публикации. К ранее заключённым договорам новая редакция применяется в порядке раздела 17, с соблюдением срока уведомления и прав Потребителя.

22.3. Публикация новой редакции сама по себе не подтверждает её принятия действующим Пользователем и не изменяет ранее возникшие обязательства задним числом.

22.4. Применимую редакцию и сведения о её действии можно запросить у Компании по контактам раздела 21.

Приложение. Сервис sig.mobi

Приложение применяется только к sig.mobi вместе с универсальной частью, имеющей приоритет по п. 1.5. Обработка персональных данных определяется приложением к Политике (п. П.20 Соглашения).

П.1. Предмет и состав Сервиса. Сервис предоставляет интерфейс к установленному на устройстве средству электронной подписи и необходимые серверные функции. В него входят:

• сайт и серверная часть sig.mobi, страницы подписания, личный кабинет, управление Подпиской и служебная консоль;
• Сиг.ID — функциональность аутентификации Пользователя по сертификату электронной подписи на сторонних сайтах (п. П.13 Соглашения);
• Сиг.расширение — расширение браузера — и Сиг.плагин — программа, устанавливаемая на устройство Пользователя и взаимодействующая со средством электронной подписи (пп. П.5, П.6 Соглашения);
• онлайн-протоколы по уникальным ссылкам (п. П.10) и закрытое хранилище пакетов с оригиналами и файлами электронных подписей (п. П.11).

П.2. Что выполняется на устройстве Пользователя и что — Компанией.

• хэширование по ГОСТ Р 34.11-2012, подписание и сборка локального архива выполняются на устройстве Пользователя. Для облачного пакета оригиналы автоматически сохраняются по п. П.11;
• Компания учитывает расход пакетного кредита, регистрирует облачный пакет и обеспечивает онлайн-протокол, Сиг.ID, Учётную запись, личный кабинет и Подписку;
• Компания не формирует подпись и не совершает операций с её ключом (п. П.8);
• при резервировании пакетного кредита Компании передаются идентификаторы Пользователя и операции, число файлов, вид потока и время; для облачного пакета — метаданные и хэш файла, даты, сведения сертификата и оригиналы (п. П.4.4 Политики). Имя файла может содержать персональные данные.

П.3. Способ доступа, акцепт и Учётная запись.

• доступ предоставляется после передачи сертификата и подписи случайного значения; это, а также установка и запуск Сиг.расширения, является акцептом (пп. 4.2.1, 4.2.3);
• вход выполняется только по сертификату; п. 4.2.2 не применяется (п. П.2.4 Политики);
• Учётная запись создаётся при любой аутентификации по сертификату, включая публичное подписание и Сиг.ID; доступ без неё не предоставляется (п. П.2.1 Политики);
• публичное подписание создаёт Учётную запись, но не сессию личного кабинета (п. П.2.3 Политики);
• данные Учётной записи извлекаются из сертификата и перечислены в п. П.4.1 Политики;
• Компания проверяет сертификат и подпись, но не достоверность иных сведений (п. 5.3);
• в личном кабинете Пользователь меняет email, обновляет данные из сертификата по отдельному согласию, выгружает данные и удаляет Учётную запись (пп. П.2.5, П.23.2 Политики); иные требования исполняются по разделу 18 Политики;
• Пользователь обеспечивает конфиденциальность ключа и пароля к его хранилищу;
• обращаясь к Сиг.ID для входа на сторонний сайт, Пользователь запрашивает у Компании услугу аутентификации. Создание и ведение необходимой для неё Учётной записи описаны в пункте П.3.2 Политики; согласие на передачу данных сайту оформляется отдельно.

П.4. Адрес для уведомлений и юридически значимых сообщений.

• уведомления по пп. 17.4, 19.8 направляются на email из Учётной записи;
• email первоначально берётся из сертификата и может быть изменён Пользователем в кабинете; отдельная проверка владения новым адресом не выполняется;
• если сертификат не содержит email, служебный адрес sig.mobi не используется для доставки. Для покупки требуется настоящий адрес получения чека. Уведомление по пункту 17.4 также размещается в интерфейсе; наличие служебного адреса само по себе не доказывает доставку сообщения Пользователю.

П.5. Требования к рабочему месту Пользователя.

• для использования Сервиса Пользователь устанавливает на своё устройство Сиг.расширение и Сиг.плагин, а также средство криптографической защиты информации КриптоПро CSP версии 5, правообладателем которого является третье лицо;
• право использования средства криптографической защиты информации настоящим Соглашением не предоставляется: это средство в состав Сервиса не входит. Пользователь самостоятельно получает КриптоПро CSP и право его использования у правообладателя или уполномоченного поставщика;
• Сиг.расширение распространяется через магазин браузера, Сиг.плагин — через сайт Сервиса; правила магазина устанавливает его владелец (п. 14.6);
• поддерживаются Chromium-браузеры, Windows и macOS по актуальному перечню на сайте; требования меняются по п. 14.4;
• полный набор функций подписи доступен только на sig.mobi и его поддоменах; на иных сайтах — только Сиг.ID и определение состава рабочего места;
• наличие оборудования, программного обеспечения и доступа к сети связи Пользователь обеспечивает самостоятельно (п. 14.5).

П.6. Разрешения Сиг.расширения и обработка на устройстве Пользователя.

• браузер предупреждает о доступе Сиг.расширения к данным на всех сайтах. Код на страницах нужен для Сиг.ID и определения адреса сайта; содержимое страниц не считывается, не сохраняется и не передаётся. Расширение использует разрешения на обращение к Сиг.плагину и хранение отметки об ознакомлении с документами (п. П.16.6 Политики);
• cookies, история посещений и телеметрия не используются. Имя ключевого контейнера сохраняется только на время сессии и удаляется при закрытии интерфейса; отметка об ознакомлении и адреса документов хранятся до снятия отметки, смены адресов или удаления расширения (п. П.16.5 Политики);
• документы более 800 килобайт временно записываются на устройстве с ограниченным доступом и удаляются через 5 минут; Компании они не передаются (п. П.16.4 Политики);
• пароль к ключу передаётся только средству подписи, но проходит через контекст страницы sig.mobi и технически доступен исполняемому на ней коду. Компания не размещает там сторонний код (п. П.16.3 Политики).

П.7. Технические ограничения Сервиса (п. 5.7):

• размер одного подписываемого файла — не более 50 мегабайт;
• количество файлов, подписываемых за один проход в интерфейсе Сервиса, — не более 20;
• количество файлов, включаемых в один протокол подписания, — не более 255;
• Сиг.плагин обрабатывает файлы размером до 4 гигабайт;
• ограничения по размеру и количеству оригиналов, сохраняемых в облачном хранилище (п. П.11 Соглашения), Компанией не установлены; их введение производится в порядке п. 5.7.

П.8. Компания не является удостоверяющим центром. Применяются Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее — 63-ФЗ) и договор Пользователя с удостоверяющим центром.

• Компания не выдаёт сертификаты и не создаёт, не хранит и не восстанавливает ключи; для проверки используются корневые сертификаты сторонних аккредитованных центров;
• ключ электронной подписи не передаётся Компании: операции выполняются на устройстве Пользователя;
• Компания не подтверждает полномочия Пользователя на подписание конкретного документа, не удостоверяет содержание подписываемых документов; при соподписи технически проверяет обновлённый CMS и сохранность прежних подписей, но не полномочия подписанта (п. П.12 Соглашения, п. П.7.5 Политики);
• Компания не гарантирует юридическую силу подписи и документа. Она определяется видом подписи, сертификатом, соглашением участников и требованиями ст. 6, 11 63-ФЗ;
• Компания не отвечает за статус сертификата, полномочия подписанта и соответствие документа воле сторон; третьи лица проверяют подпись самостоятельно, а протокол такую проверку не заменяет;
• настоящий пункт конкретизирует п. 15.1 и применяется с учётом пп. 11.10 и 15.6.

П.9. Обязанности Пользователя, связанные с электронной подписью. Дополнительно к разделу 8 Пользователь обязуется:

• использовать только тот сертификат электронной подписи и ключ, в отношении которых он является законным владельцем либо уполномоченным лицом;
• обеспечивать конфиденциальность ключа электронной подписи и не допускать его использования без своего согласия (ст. 10 63-ФЗ);
• уведомлять удостоверяющий центр и Компанию о нарушении конфиденциальности ключа не позднее одного рабочего дня со дня, когда Пользователю стало известно о таком нарушении, и не использовать ключ при наличии оснований полагать, что его конфиденциальность нарушена (пп. 2, 3 ст. 10 63-ФЗ);
• самостоятельно проверять содержание документа и состав подписантов до формирования подписи, а также срок действия и статус сертификата;
• не передавать третьим лицам доступ к Учётной записи и к средству электронной подписи (пп. 5.4, 5.9).

П.10. Протокол подписания и передача ссылки на него.

• Для облачного пакета Сервис формирует отдельную HTML-страницу онлайн-протокола без PDF; пункта меню или общего списка нет;
• протокол содержит ФИО и организацию криптографически подтверждённых подписантов, номер и срок сертификата, имена и хэш-значения файлов, даты и идентификатор; СНИЛС, ИНН, оригиналы и сами CMS-файлы не включаются;
• доступ даёт криптографически случайная 256-битная capability-ссылка; в базе хранится только её SHA-256, страница помечена noindex, nofollow, а ссылка может быть отозвана;
• ссылка protocol не даёт скачать оригиналы. Для передачи пакета Пользователь отдельно создаёт view или cosign на 1 час, 24 часа, 7 либо 30 дней;
• view даёт просмотр и скачивание; cosign дополнительно позволяет подписать пакет. Получателю собственная Подписка не требуется; действительность ссылки и право владельца на пакет проверяются при каждом обращении;
• передавая ссылку, Пользователь отвечает за выбор получателя, правовое основание передачи содержащихся в пакете данных и последствия дальнейшей передачи ссылки её обладателем;
• полученные третьими лицами копии после отзыва ссылки Компания изъять не может;
• размещение ссылок в общедоступных источниках не допускается без надлежащего основания распространения персональных данных; ограничения доступа не заменяют такого основания;
• генерация новых PDF-протоколов выключена. Ранее созданные PDF, их программный контур и ранее действовавший порядок согласия сохраняются только как legacy-функция.

П.11. Хранение оригиналов документов в облачном хранилище.

• закрытое хранение всех оригиналов входит в полный набор функций Сервиса независимо от наличия Подписки или остатка пакетных кредитов;
• оригиналы каждого нового облачного пакета сохраняются автоматически без отдельного переключателя или per-operation согласия; это необходимая часть облачного пакета, совместного доступа и соподписи (п. П.9.2 Политики);
• оригинал передаётся из браузера прямо в хранилище и доступен сохранившему его Пользователю по временной ссылке (п. П.9.3 Политики);
• для данных иных лиц Пользователь является Оператором, а Компания — обработчиком по поручению. Пользователь обеспечивает основание на весь срок хранения и информирование по ст. 18 152-ФЗ; Компания не определяет, не проверяет и не индексирует состав данных;
• специальные категории и биометрические данные можно сохранять только при наличии правового основания и требуемого письменного согласия (ст. 10, 11 152-ФЗ; пп. 7.4, 8.2.6, 13.6);
• хранение оригиналов не является услугой архивного хранения; Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность собственных копий документов (п. 7.8);
• оригиналы хранятся весь срок Подписки и 3 (три) года после неё, а без Подписки — 3 (три) года после последнего входа, затем удаляются (п. П.18);
• за 30 (тридцать) дней до удаления Компания сообщает его дату на email Учётной записи; скачать оригиналы можно и после прекращения Подписки.

П.11.1. Машиночитаемая доверенность.

• Пользователь может приложить файл доверенности и подпись доверителя к пакету; эти файлы не подписываются, не входят в подписываемые документы и включаются в скачиваемый архив;
• Сервис без внешних систем проверяет соответствие подписи файлу, формат, обязательные сведения, срок действия и указанного доверителя;
• Компания не проверяет реестр ФНС, отзыв, объём полномочий и передоверие и не подтверждает действительность доверенности. Актуальность полномочий обеспечивает Пользователь;
• для персональных данных в доверенности Пользователь является Оператором, Компания — обработчиком по поручению. Пользователь обеспечивает основание передачи и требования ст. 18 152-ФЗ; Компания состав данных не определяет;
• файлы хранятся закрыто и доступны загрузившему их Пользователю по временной ссылке; в протокол и публичное хранилище они не включаются;
• Пользователь может удалить доверенность, оба файла и связи с пакетами в личном кабинете. Истёкшая доверенность автоматически не удаляется (п. П.25.7 Политики).

П.11.2. Файлы электронных подписей и архив пакета подписания.

• для каждого документа облачного пакета Сервис хранит один CMS-файл; каждая принятая соподпись добавляется в него с сохранением прежних подписей;
• архив содержит оригиналы, текущие CMS и доверенность; новый PDF-протокол в него не включается, ранее созданный legacy PDF может быть включён;
• для пакетов до 06.08.2026 файлов подписей нет и восстановить их нельзя; архив без них не является недостатком Сервиса;
• Компания проверяет CMS при принятии соподписи, но при скачивании архива не проверяет заново статус сертификатов; архив сам по себе не подтверждает полномочия подписантов;
• каждый файл подписи содержит сертификат подписанта. Для данных иных подписантов Пользователь является Оператором, Компания — обработчиком; применяется п. П.12;
• передавая архив иным лицам, Пользователь передаёт и сертификаты подписантов. Дальнейшее использование переданного архива Компания не контролирует и ответственности за него не несёт;
• CMS хранятся закрыто и выдаются владельцу либо по действующей ссылке view/cosign; публичных объектных ссылок на них нет, в онлайн-протокол они не включаются;
• срок хранения файлов электронных подписей — как для оригиналов документов облачного пакета по пункту П.20.1 Политики; до его установления файлы хранятся не дольше протокола подписания соответствующего пакета и удаляются вместе с ним, а при удалении Учётной записи — вместе с ней (п. П.26.6 Политики). Отдельного действия по удалению только файлов электронных подписей в Сервисе не предусмотрено.

П.12. Соподпись пакета.

• владелец облачного пакета создаёт ссылку cosign; число соподписантов одной действующей ссылки не ограничено, а собственная Подписка получателю не нужна;
• получатель проходит невидимую аутентификацию и до подписи одним отдельным, заранее не отмеченным действием подтверждает обработку и показ в онлайн-протоколе его ФИО, организации и сведений выбранного сертификата;
• подписант может выбрать любой доступный на компьютере сертификат независимо от сертификата входа. Тот же порядок позволяет владельцу дополнить пакет другими принадлежащими ему сертификатами;
• для каждого документа расширение дописывает подпись в текущий CMS. Сервер проверяет обновлённый CMS на оригинале, сохранность прежних подписей и добавление выбранного сертификата; параллельное изменение требует повторить действие на актуальной версии;
• подтверждение соподписанта фиксируется отдельно от Соглашения и иных документов; без него подпись не принимается. Дополнительных согласий в этом сценарии нет;
• техническая проверка не подтверждает полномочия подписанта, статус сертификата на иной момент и юридическую силу документа;
• владелец отвечает за правомерность передачи получателю ссылки и доступа к пакету; Компания предоставляет соподписанту информацию об обработке непосредственно на странице до аутентификации и подписи.

П.13. Сиг.ID: аутентификация на сторонних сайтах.

• Сиг.ID аутентифицирует Пользователя по сертификату на стороннем сайте и с его разрешения передаёт запрошенные сведения владельцу сайта (п. П.12.1 Политики);

• Компания действует как поставщик идентификации и не является стороной отношений Пользователя с владельцем сайта и не отвечает за его услуги и действия;

• до передачи экран согласия показывает сайт, запрошенные сведения и ссылки на политику и правила его владельца. Данные передаются только после разрешения конкретного запроса; при отказе или закрытии экрана — не передаются (п. П.12.4 Политики);

• для входа нужна отметка об ознакомлении с документами владельца; она хранится на устройстве с их адресами и запрашивается заново при смене адресов. Передаются запрошенные и содержащиеся в сертификате сведения, идентификатор — всегда; частичный выбор не предусмотрен. Закрытый перечень, включая СНИЛС и ИНН, — в п. П.12.3 Политики;

• без ссылок на политику и правила сайт не подключается и вход не выполняется. Компания проверяет наличие и относимость документов, но не достоверность содержания;

• при подписании документов на публичной странице подписания аутентификация выполняется без отображения экрана согласия; сведения при этом стороннему сайту не передаются (подп. 4 п. П.12.5 Политики);

• при входе в личный кабинет Сервис получает подтверждение и идентификатор, поэтому отдельного экрана передачи нет; ссылки на Соглашение и Политику показываются до входа. Сведения сертификата записываются в Учётную запись, повторная запись — по отдельному согласию на полный перечень (пп. П.12.3.1, П.12.3.2 Политики);

• дальнейшую обработку определяют документы владельца сайта как самостоятельного Оператора; Компания за неё, доступность сайта и его интерфейсы не отвечает;

• владелец сайта предоставляет его наименование, допустимые адреса, политику и правила; Компания фиксирует подключение и проверку в реестре. Отношения регулирует публичная оферта «Условия подключения сайтов к Сиг.ID», предназначенная для размещения на сайте https://sig.mobi. Пользователь стороной таких отношений не является;

• Компания не проверяет полноту, достоверность, законность документов и соответствие им фактической обработки; проверяются только доступность и относимость документов. Эти пределы раскрываются на экране согласия (пп. 11.10, 15.1, 15.6);

• при передаче данных Компания остаётся Оператором, передающим их другому Оператору; её обязанности и права Пользователя определены приложением к Политике;

• на дату подготовки настоящей редакции сторонние сайты к Сиг.ID не подключены (п. П.12.7 Политики);

• согласие на передачу можно отозвать обращением на support@sig.mobi по разделу 18 Политики. Новая передача после отзыва требует нового разрешения Пользователя. Уже завершённую передачу отменить невозможно; сессией стороннего сайта управляет его владелец, которому направляется требование о дальнейшей обработке полученных данных;

• токены Сиг.ID выпускает ООО «Командор»: основной домен и issuer — https://sig.mobi, открытые ключи — https://sig.mobi/api/v1/id/jwks; сиг.id — информационный лендинг.

П.14. Единый тариф, пакетные кредиты и полный доступ.

• Сервис предоставляется на платной основе, но каждому неблокированному аутентифицированному Пользователю доступен полный набор функций: личный кабинет, ранее созданные пакеты и архивы, МЧД, облачное хранение, онлайн-протоколы, ссылки на просмотр, скачивание и соподпись. Отсутствие Подписки или пакетных кредитов не закрывает существующие данные и действия с ними;
• отдельно учитывается право создать новый пакет. Действующая Подписка или предоставленный Компанией бесплатный доступ без ограничения срока разрешают создавать пакеты без количественного ограничения с учётом п. П.7. Иначе каждый новый пакет расходует один персональный пакетный кредит независимо от количества файлов. Соподпись, приложение МЧД, скачивание, отзыв ссылки и открытие существующего пакета кредит не расходуют;
• при создании Учётной записи Пользователю однократно предоставляется установленное Компанией для новых регистраций количество пакетных кредитов. Это значение фиксируется за Пользователем и не пересчитывается при последующем изменении настройки Компанией;
• Пользователям, чьи Учётные записи существовали до перехода на эту модель, однократно дополнительно предоставляются 20 (двадцать) пакетных кредитов. Начисление выполняется идемпотентно и не зависит от наличия Подписки или прежнего остатка;
• текущий размер стартового предоставления сообщается Пользователю до расходуемой операции. Остаток и приближение к исчерпанию в пользовательском интерфейсе не показываются; об исчерпании Пользователь узнаёт при попытке создать следующий пакет. Такое исчерпание открывает экран оформления Подписки и не является блокированием Учётной записи;
• Пробный период (п. 2.1.9) не предоставляется: бесплатное использование измеряется числом новых пакетов, а не сроком;
• Сервис имеет один тариф полного доступа. Пользователь выбирает оплаченный период: один месяц за 499 (четыреста девяносто девять) рублей или один год за 4999 (четыре тысячи девятьсот девяносто девять) рублей. Цена и точные границы периода повторно показываются в Сервисе до оплаты;
• для каждого периода Пользователь отдельно выбирает разовую оплату без продления либо автоматическое продление. По умолчанию автоматическое продление не выбрано. Оба режима дают одинаковый полный доступ на оплаченный период;
• изменение цены оформляется новым предложением. Уже оплаченный период, финансовая история и условия действующей автоматически продлеваемой Подписки не переписываются задним числом;
• Компания вправе предоставить дополнительные пакетные кредиты или бесплатный доступ без ограничения срока; это не её обязанность и не отменяет блокирование Учётной записи;
• при исчерпании кредитов без Подписки блокируется только создание нового пакета. Вход, профиль, кабинет, МЧД, архивы, ссылки, соподпись, выгрузка и удаление данных остаются доступными в пределах обычных правил авторизации и сроков хранения;
• удаление Учётной записи необратимо прекращает оставшиеся пакетные кредиты. Пока Компания обязана сохранять связанный расчётный ledger, минимальная техническая запись о прекращённой идентичности блокирует вход и повторную регистрацию с той же устойчивой идентичностью, чтобы сохранённые только для учёта сведения не стали правом новой Учётной записи. Запись содержит только идентификатор, состояние и даты запроса, допустимого purge, изменения и завершения, уничтожается последней после кредитного и платёжного ledger и команд возврата; позднее платёжное событие доступ не восстанавливает. Это последствие показывается до отдельного подтверждения удаления. Если ограничение применено ошибочно, Пользователь вправе потребовать ручной проверки по разделу 18 Политики; проверка не восстанавливает прекращённые кредиты и не сокращает обязательный срок учёта. Доступ прекращается сразу после подтверждения. Физический каскад выполняется worker после технической паузы 20 минут, превышающей 15-минутный срок ранее выданных ссылок загрузки: это предотвращает появление позднего остаточного объекта после purge и не даёт Пользователю продолжать операции в течение паузы. Контроль удаления объектов выполняется в пределах 30 календарных дней со дня запроса, включая эту паузу; при завершении идентификатор владельца и закрытый путь в технической строке очищаются до финализации tombstone, а обезличенный технический факт bounded-удаляется через 30 дней. Незавершённая строка после контрольной границы является инцидентом, а не штатным продлением срока. При каскаде идентификатор Пользователя очищается во всех прежних технических записях о выгрузке и уточнении данных, а запись самого удаления создаётся без идентификатора. Оставшийся обезличенный факт, вид, даты и результат обращения хранится 3 года и затем удаляется; он не связывается с финансовым ledger или tombstone.

П.15. Оплата, автоматическое продление и кассовый чек. Применяется раздел 9 со следующими уточнениями.

• Платёжный провайдер — ЮKassa; привязка и списания выполняются в его форме. Компания хранит только технические идентификаторы платежа и способа оплаты, но не реквизиты карт;
• Пользователь самостоятельно выбирает момент покупки Подписки или пакета кредитов. Плата возникает только за выбранную покупку и отдельно разрешённое автоматическое продление; за предшествующее бесплатное использование плата не начисляется (п. 9.2);
• До перехода к оплате Пользователь выбирает период — один месяц или один год — и режим: разовая оплата без продления либо автоматическое продление. Подписка оформляется в обоих режимах; автоматическое продление требует отдельного, заранее не отмеченного выбора;
• при разовой оплате способ оплаты не запрашивается и не сохраняется для будущих списаний, повторного списания нет, а доступ действует строго до показанной до оплаты даты окончания периода. Сохранённый служебный статус записи Подписки сам по себе не продлевает этот срок;
• при автоматическом продлении Платёжный провайдер сохраняет способ оплаты для будущих списаний, а Пользователь отдельно подтверждает условия п. 9.7;
• списание производится за 1 (один) день до конца периода; после неудачи выполняется до 3 (трёх) попыток примерно раз в сутки, затем Подписка прекращается;
• отключение продления доступно и во время повторных попыток оплаты и считается завершённым после успешного ответа Сервиса. До обращения к Платёжному провайдеру Сервис фиксирует неизменяемое намерение очередного списания. Если очередное списание или платёж для смены способа оплаты уже начаты, Сервис не подтверждает отключение как завершённое, возвращает временный статус с предложением повторить действие и не скрывает границу выполняемой операции. После успешной фиксации отключения новый запрос на периодическое списание не начинается, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
• отключение после уже состоявшегося списания не отменяет соответствующий платёж. Оно одновременно является электронным отказом Потребителя от использования ранее предоставленного способа оплаты для последующих периодических платежей; после успешно завершённого отключения он для них не используется;
• о сумме и списании Компания сообщает за 3 (три) дня до него, то есть за 4 (четыре) дня до конца периода, на email и (или) в интерфейсе;
• одновременно направляются email с тарифом, суммой и датой и уведомление в Учётной записи со средством отключения. Переход по ссылке не отменяет продление без подтверждения; за один период уведомление направляется один раз;
• email направляется также об активации, продлении, неудаче списания, прекращении, отмене, возврате и блокировании Учётной записи;
• срок предварительного уведомления об изменении цены (п. 9.11) — 14 календарных дней;
• смена способа оплаты выполняется новым платежом по тарифу и досрочно продлевает период;
• порядок формирования и направления кассового чека (п. 9.12) — электронный кассовый чек формируется и направляется через ЮKassa; НДС не предъявляется. Чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, содержащийся в Учётной записи, с учётом п. П.4 Соглашения.

П.16. Отмена Подписки и возврат денежных средств. Универсальные условия отмены и возврата установлены разделом 10; настоящий пункт различает два действия с разными последствиями и конкретизирует порядок применительно к Сервису.

Отключение автоматического продления (без возврата). Пользователь отключает продление самостоятельно в Учётной записи в любое время до даты очередного списания (п. 9.8). Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода; отключение возврата внесённой платы само по себе не влечёт (пп. 9.8, 10.1). Подписка, оплаченная без продления, заканчивается таким же образом без отдельного отключения. После окончания периода полный доступ к функциям и существующим пакетам сохраняется; при отсутствии кредитов ограничивается только создание нового пакета (п. П.14).

Отказ от исполнения Соглашения (с возвратом). Пользователь вправе отказаться от исполнения Соглашения (п. 10.2), а Потребитель — в любое время (п. 11.5). Заявление о возврате направляется в службу поддержки по адресу support@sig.mobi и содержит сведения, предусмотренные п. 10.7; срок возврата установлен п. 10.6; возврат производится тем же платёжным контуром, через который прошла оплата, если это технически возможно (п. 10.5).

Применительно к Сервису:

• возврат оформляется работником Компании в полной сумме платежа; частичный возврат Сервисом не предусмотрен. Если размер возврата, исчисленный по п. 10.3, меньше полной суммы платежа, возврат производится в полной сумме — в этой части настоящий пункт уточняет п. 10.3 в пользу Пользователя (п. 1.5);
• для платежа, сопоставленного в v4 с созданным им сегментом доступа, полный возврат прекращает этот сегмент независимо от его первоначальной даты окончания. Изменение состояния платежа и перерасчёт цепочки доступа фиксируются одной операцией: частичный результат Пользователю не применяется. Если после возвращаемого платежа уже подтверждён более новый успешный платёж, его оплаченный период возвратом прежнего платежа не прекращается. Условия оставшегося периода восстанавливаются из последнего невозвращённого сегмента, но более позднее отключение автоматического продления не отменяется;
• удаление Учётной записи само по себе не лишает Пользователя права требовать возврат сохранённого успешного платежа. Компания рассматривает заявление по контактам из настоящего пункта, полный возврат обновляет сохранённые ledger и сегменты, но не отменяет технический барьер удаления и не восстанавливает доступ или прекращённые пакетные кредиты;
• до включения v4 Компания обязана сопоставить исторические успешные платежи с их сегментами доступа и разрешить незавершённые pending/refund_pending операции. Если старый платёж в цепочке нескольких платежей ещё не сопоставлен, административный интерфейс не направляет возврат Платёжному провайдеру и требует сверки. Если полный возврат уже подтверждён Платёжным провайдером вне этого интерфейса, Сервис не подтверждает обработку уведомления до атомарной финализации ledger и пересчёта сопоставленного права либо доказанного повтора. Такая финализация помечает пересекающуюся административную команду как завершённую внешним возвратом; её более поздний ответ не восстанавливает платёж. Отменённый или частичный посторонний возврат эту границу не снимает. Историческая строка без доказуемого сегмента остаётся блокером активации до сверки: точное сокращение периода для неё не предполагается;
• полный доступ к функциям и существующим пакетам по п. П.14 в любом случае сохраняется; право создать новый пакет определяется действующим сопоставленным периодом, оставшимися кредитами или иным основанием;
• возврат производится по заявлению Пользователя. Иных условий Компания не предъявляет: обоснование причин отказа от исполнения Соглашения не требуется, предварительное согласование размера возврата не требуется, и отказ в возврате по мотиву несоблюдения формы, не предусмотренной п. 10.7, не допускается. Заявление рассматривается в срок, установленный п. 10.6, с даты его получения Компанией; отсутствие в интерфейсе Сервиса отдельной формы заявления о возврате прав Пользователя не ограничивает и основанием для отказа не является;
• перечисленные условия применяются к платежам по Подписке. Возврат в связи с ненадлежащим качеством услуги и иные требования Потребителя, предусмотренные разделом 11 и Законом о защите прав потребителей, настоящим пунктом не ограничиваются.

П.17. Приостановление и прекращение доступа, блокирование Учётной записи.

• основания и порядок приостановления и прекращения доступа установлены разделом 16 и применяются к Сервису в полном объёме;

• блокирование Учётной записи обратимо и прекращает доступ к кабинету, платным функциям и Подписке; действующая сессия прекращается не позднее истечения её срока;

• отсутствие Подписки не является блокированием или его основанием; последствия отсутствия Подписки определены только п. П.14;

• основания блокирования Учётной записи составляют закрытый перечень. Блокирование допускается исключительно при наличии хотя бы одного из следующих оснований:

  1. нарушение Пользователем раздела 8 или иных условий Соглашения, не устранённое в срок, указанный в требовании Компании об устранении;
  2. действия Пользователя, создающие угрозу безопасности Сервиса, данных иных пользователей или работоспособности Сервиса, — в этом случае требование об устранении не направляется предварительно (п. 16.2);
  3. сведения о неправомерном использовании сертификата электронной подписи, которым выполняется вход в Учётную запись, в том числе сведения удостоверяющего центра о прекращении действия или аннулировании такого сертификата;
  4. вступившее в силу требование закона, решение суда или предписание уполномоченного органа;
  5. получение сведений об отсутствии у Пользователя необходимой дееспособности, в том числе о недостижении им возраста, указанного в п. 4.7.

  Не являются основаниями: отсутствие Подписки и неоплата, претензия или возврат, реализация прав субъекта, отзыв согласия и отказ представить не предусмотренные Соглашением сведения;

• Компания фиксирует основание, дату и время и не позднее следующего рабочего дня сообщает основание и порядок обжалования на email. Возражение на support@sig.mobi рассматривается до 10 рабочих дней. Неподтверждённая блокировка снимается немедленно, а плата возвращается либо период продлевается по выбору Пользователя. Основание доказывает Компания;

• блокирование, запись действия и постановка письма в очередь фиксируются одной операцией; без постановки письма блокирование не подтверждается как успешное. После немедленной попытки доказанно не начатые письма повторяет защищённый суточный процесс, чтобы соблюсти срок следующего рабочего дня. Неизвестный исход уже начатой доставки сохраняется как delivery_unknown без автоматического повтора или отмены; он не позволяет удалить Учётную запись независимо от истечения технического срока захвата. Итог фиксируется по позднему ответу поставщика либо после защищённой ручной сверки, и только затем удаление снова допускается;

• к Потребителю применяются раздел 11 и п. 16.9; приостановление не лишает его возврата за период без доступа по п. 10.8;

• блокирование не используется для лишения доступа к созданным протоколам и сохранённым оригиналам, доступным после оплаченного периода (п. П.14);

• окончание Подписки не прекращает Соглашение. Прекращение регулирует п. 16.7, хранение — п. П.18, закрытие публичных протоколов — п. П.10.

П.18. Хранение сведений и Контента.

• содержимое документов не передаётся Компании, кроме оригиналов по п. П.11;
• оригиналы доступны весь срок Подписки и 3 (три) года после последней Подписки, а если её не было — 3 (три) года после последнего входа; затем удаляются. Окончание Подписки само по себе их не удаляет; прекращение Соглашения регулирует п. 16.7;
• сведения о подписании документов — наименования и хэш-значения файлов, сведения о подписантах — сохраняются Компанией;
• остальные сроки Учётной записи, подписаний, протоколов, аутентификаций, Подписки и платежей установлены разделом П.20 Политики;
• сведения и файлы МЧД и электронных подписей (пункты П.11.1–П.11.2) хранятся по правилу оригиналов документов раздела П.20 Политики; досрочное удаление — по пунктам П.25.7 и П.26.6 Политики. Срок ссылки на онлайн-протокол не заменяет срок хранения этих объектов;
• Пользователь самостоятельно сохраняет архив, содержащий подписанные файлы и файлы электронной подписи. Сервис не является средством архивного хранения документов (п. 7.8).

П.19. Компоненты третьих лиц. К открытому коду применяется п. 6.11. Средство криптографической защиты из п. П.5 не входит в Сервис и предоставляется его правообладателем на собственных условиях.

П.20. Персональные данные. Обработка и роли Компании определены приложением к Политике: Компания является Оператором, при Сиг.ID передаёт данные другому Оператору, а в случаях пп. П.11, П.12 обрабатывает их по поручению Пользователя.

П.21. Отсутствие отдельных гарантий. Дополнительно к разделу 15 Компания не гарантирует юридическую силу подписи, работу и совместимость КриптоПро CSP, работу Сиг.ID на конкретном сайте и достоверность заявленных владельцем пакета сведений. Применяются пп. 11.6, 11.10, 15.2, 15.6.

П.22. Применение настоящего приложения к версии монетизации v4. Настоящее приложение описывает условия полного доступа, пакетных кредитов и единого тарифа. Эти условия применяются не ранее даты вступления Соглашения в силу после предварительного уведомления существующих Пользователей в порядке раздела 17 и получения согласия Потребителя, когда оно требуется по пункту 17.9. До этого новая модель оплаты к нему не применяется. К отношениям, возникшим ранее, применяются условия, действовавшие в соответствующий период; Компания сохраняет их редакцию в порядке п. 20.8.

П.23. Публикация и контакты Сервиса. Настоящее приложение, Соглашение и Политика публикуются на сайте Сервиса в домене sig.mobi. Служба поддержки и обращения по вопросам обработки персональных данных — единый адрес: support@sig.mobi (п. П.24.1 Политики). Телефоны Компании указаны в разделе 21.